Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi klienta w logistyce
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta w logistyce, który dołączy do zespołu odpowiedzialnego za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia klientom korzystającym z usług transportowych, magazynowych i dystrybucyjnych. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w codziennej komunikacji z klientami, przewoźnikami oraz wewnętrznymi działami operacyjnymi, dbając o terminowy przepływ informacji i sprawną realizację zleceń. To stanowisko jest idealne dla osoby zorientowanej na klienta, dobrze zorganizowanej i potrafiącej działać skutecznie w dynamicznym środowisku, gdzie liczy się dokładność, szybkość reakcji oraz umiejętność rozwiązywania problemów.
Specjalista ds. obsługi klienta w logistyce odpowiada za przyjmowanie i monitorowanie zamówień, aktualizowanie statusów przesyłek, wyjaśnianie niezgodności oraz reagowanie na pytania i reklamacje klientów. Ważnym elementem pracy jest także współpraca z działem transportu, magazynem i planowaniem, aby zapewnić zgodność realizacji usług z oczekiwaniami klienta oraz obowiązującymi procedurami. Kandydat powinien rozumieć podstawowe procesy logistyczne, potrafić analizować dane operacyjne i skutecznie komunikować się zarówno telefonicznie, jak i mailowo.
Na tym stanowisku istotna jest umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami oraz zachowanie wysokiego poziomu profesjonalizmu nawet w sytuacjach wymagających szybkiej interwencji. Osoba zatrudniona będzie wspierać klientów na każdym etapie realizacji usługi, od momentu przyjęcia zlecenia po dostarczenie przesyłki i ewentualną obsługę posprzedażową. Dodatkowo będzie uczestniczyć w identyfikowaniu obszarów do usprawnień, raportowaniu problemów operacyjnych oraz proponowaniu rozwiązań zwiększających satysfakcję klienta i efektywność procesów.
Szukamy osoby, która potrafi pracować pod presją czasu, priorytetyzować zadania i zachować dbałość o szczegóły. Mile widziane będzie doświadczenie w branży TSL, znajomość systemów ERP, WMS lub TMS oraz praktyczna znajomość standardów obsługi klienta. Oferowana rola daje możliwość rozwoju zawodowego w stabilnym i perspektywicznym sektorze, a także realny wpływ na jakość świadczonych usług. Jeśli cenisz kontakt z ludźmi, lubisz rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w obszarze logistyki oraz obsługi klienta, ta oferta może być odpowiednia właśnie dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów dotyczących transportu, dostaw i statusów zamówień
- Monitorowanie realizacji zleceń logistycznych i aktualizowanie informacji w systemie
- Koordynacja komunikacji między klientem, magazynem, przewoźnikami i działem operacyjnym
- Rozwiązywanie problemów związanych z opóźnieniami, brakami lub niezgodnościami dostaw
- Przyjmowanie i obsługa reklamacji oraz przygotowywanie odpowiedzi dla klientów
- Tworzenie raportów dotyczących jakości obsługi i terminowości realizacji
- Dbanie o wysoki standard komunikacji i budowanie długofalowych relacji z klientami
- Wspieranie działań usprawniających procesy logistyczne i obsługowe
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub logistyce będzie dużym atutem
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
- Komunikatywność i umiejętność prowadzenia profesjonalnej korespondencji
- Odporność na stres i skuteczność działania w dynamicznym środowisku
- Znajomość podstawowych procesów logistycznych i transportowych
- Umiejętność pracy z systemami informatycznymi oraz pakietem biurowym
- Dokładność, odpowiedzialność i samodzielność w realizacji zadań
- Gotowość do współpracy z różnymi działami i partnerami zewnętrznymi
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta w branży logistycznej lub transportowej?
- Czy pracowałeś lub pracowałaś z systemami TMS, WMS lub ERP?
- Jak radzisz sobie z reklamacjami i trudnymi sytuacjami z klientami?
- W jaki sposób organizujesz pracę przy wielu równoległych zadaniach?
- Czy masz doświadczenie w monitorowaniu przesyłek i koordynacji dostaw?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem i zespołem?
- Czy potrafisz analizować dane operacyjne i przygotowywać raporty?
- Dlaczego chcesz rozwijać się w obszarze logistyki i obsługi klienta?
